Resposta rápida
Para saber se os clientes vêm dos anúncios: instale o pixel da Meta e a medição do Google, use links com a origem identificada, registe cada contacto numa folha ou CRM com a origem, pergunte "como nos conheceu?" e, no fim do mês, cruze faturação com investimento. O retorno é a faturação gerada a dividir pelo investimento.
Porque é que tantos negócios não sabem
O cliente vê um anúncio no Instagram, pesquisa no Google dias depois, liga para a loja e diz que "viu nas redes". Sem um sistema, este cliente fica perdido entre canais e o anúncio parece não ter funcionado.
1. Instale a medição nas plataformas
- Pixel da Meta no website: regista visitas, formulários enviados e compras vindas do Facebook e do Instagram.
- Medição do Google (Google Analytics e conversões do Google Ads), se anuncia no Google.
- Uma página de agradecimento depois de cada formulário. É aí que se conta o contacto como conversão.
2. Identifique a origem em cada link
Cada anúncio, publicação ou botão pode levar uma etiqueta no endereço que diz de onde veio a pessoa, por exemplo ?origem=instagram-pascoa. O formulário guarda essa etiqueta sozinho, e no email do contacto vê logo de que campanha ou página veio.
3. Registe cada contacto, com a origem
Não precisa de um software caro. Uma folha de cálculo com estas colunas resolve:
| Data | Nome | Origem | Estado | Valor |
|---|---|---|---|---|
| 03/04 | Ana S. | Anúncio Páscoa | Cliente | 180€ |
| 04/04 | Rui M. | Google Maps | Proposta enviada | |
| 05/04 | Sara P. | Recomendação | Sem resposta |
4. Pergunte sempre "como nos conheceu?"
Em negócios com reservas ou vendas ao telefone e ao balcão, a pergunta direta continua a ser das ferramentas mais fiáveis. Ponha-a no formulário, no momento da reserva e no fecho da venda.
Em restaurantes e lojas físicas, ajuda também ter uma oferta ou um código exclusivo dos anúncios, e comparar o movimento das datas com campanha com o do ano anterior. Foi assim que um restaurante confirmou que passou de 54 almoços na Páscoa para mais de 100. Ver o caso.
5. Faça as contas no fim de cada mês
| Caso real | Investimento | Faturação | Por cada euro |
|---|---|---|---|
| Linnus Sapatarias, 14 meses | 12.000€ | +49.000€ | 4,08€ |
| Restaurante fine dining, 6 meses | 4.000€ | +12.000€ | 3€ |
| Webinar de 97€ | 114€ em anúncios | 2.134€ | mais de 18€ |
Nos dois primeiros casos, o investimento inclui tudo: gestão, anúncios e produção. É a forma mais honesta de medir, porque é o que o negócio realmente gastou.
Acompanhe também o custo por contacto e o custo por cliente. São eles que dizem se o problema está nos anúncios ou no seguimento comercial. Leia o que fazer quando pedem orçamento e desaparecem.
E a loja física?
Na Linnus Sapatarias, além de mais de 9.000€ faturados no website, uma parte importante das vendas aconteceu na loja, atribuída aos anúncios e às redes sociais. Para medir a loja, combinam-se três fontes: a pergunta ao cliente no balcão, códigos ou ofertas exclusivas e a comparação do movimento antes e depois das campanhas.
Perguntas frequentes
O que é o pixel da Meta?
É um pequeno código instalado no website que regista o que as pessoas fazem depois de ver um anúncio no Facebook ou no Instagram: visitas, formulários enviados e compras. Serve para medir resultados e para mostrar anúncios a quem já visitou o site, sempre com o consentimento do visitante.
O que é o ROAS?
É o retorno sobre o investimento em anúncios: faturação gerada a dividir pelo valor investido. Um ROAS de 3 significa que cada euro investido trouxe 3€.
Como sei se uma reserva por telefone veio de um anúncio?
Pergunte sempre "como nos conheceu?" no momento da reserva e registe. Pode também usar ofertas ou códigos exclusivos dos anúncios e comparar o movimento das datas com campanha com períodos anteriores.
Preciso de um CRM caro?
Não. Para a maioria dos negócios pequenos, uma folha de cálculo com data, nome, origem, estado e valor é suficiente. O importante é registar todos os contactos, sem exceção.